Om de reis te schetsen waar een kind doorheen gaat in de huidige probleemsituatie, heb ik met de inzichten vanuit mijn onderzoek naar de doelgroep een Customer Journey gemaakt. Ik heb 2 verschillende Customer Journey’s uitgewerkt. waar mijn concept wel en niet wordt gebruikt. Ik heb deze customer journey ingevuld aan de hand van mijn persona Emma.
De conclusie die ik kan trekken uit deze Customer Journey’s is dat de pijnpunten bij de kinderen vooral liggen bij de introductie van Scratch en het verliezen van hun motivatie. Als ik mijn concept toevoeg voor de introductie van Scratch zou het proces beter moeten verlopen.
Ik heb niet alle fase in mijn customer journey gezet omdat mijn concept geen invloed zou hebben op deze fases. Ik heb daarom in de customer journey de focus gelegd op de fase waar mijn concept wel invloed op heeft.
De verschillende fase die voorkomen als mijn concept niet wordt gebruikt zijn:
- Komt naar de Coderdojo
- Wil graag leren over programmeren
- Vraagt de beste manier aan een vrijwilliger
- Vrijwilliger begeleid het kind naar Scratch
- Het kind gaat Scratch proberen
- Het kind niet snapt precies wat de blokken doen en hoe Scratch werkt
- Motivatie valt weg
- Gaat niet verder met het leren
De verschillende fase die voorkomen als mijn concept wel wordt gebruikt zijn:
- Komt naar de Coderdojo
- Wil graag leren over programmeren
- Vraagt de beste manier aan een vrijwilliger
- Vrijwilliger start de instap cursus op de VR Bril
- Vrijwilliger begeleid het kind naar Scratch
- Het kind gaat Scratch proberen
- Snapt het programmeren met blokjes en wat de blokjes doen
- Kind bereikt zijn/haar doel
- Kind wil graag verder leren
